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续客商城
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售后服务政策

续客商城售后服务规则


一、退换货规则

续客承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经续客售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系续客售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

续客审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

由您承担商品返回续客的运费取件收费标准。


二、收货时间判定标准

京东快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

非京东配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则续客将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 

 

三、下述商品不支持无理由退货

1.       个人定制类商品;

2.       鲜活易腐类商品;

3.       交付的报纸期刊类商品;

4.       在线下载或者您拆封的音像制品;

5.       计算机软件等数字化商品; 

6.       无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好);

7.       根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a)       拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b)       一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c)        销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d)       其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品。

 

四、以下情况不予办理退换货

1.       任何非续客出售的商品(序列号不符);

2.       过保商品(超过三包保修期的商品);

3.       未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动;

4.       不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5.       三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

6.       其他依法不应办理退换货的。

 

五、退换货运费规则


订单签收后

商品问题类型

运费

7天(含)内

7天无理由退换货

单免

15天(含)内

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符

双免

其他

单免

15天以上

所有

单免


1.   单免:单向免费,非质量问题退货需客户承担退货运费,运费将不支持退还。

2.   双免:双向免费,质量问题退货货,需客户垫付运费寄回,之后可退标准运费。

 

六、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的续币及相应优惠,如账户续币已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。